Прозрачность и контроль на Фабрике: какая польза покупателям?
Налаженные бизнес-процессы нужны не только для удобства руководителя и сотрудников. В первую очередь грамотно внедренные принципы прозрачности и контроля сказываются на качестве нашей работы, а значит, на уровне счастья наших покупателей.
⠀
Прозрачность бизнес-процессов реализована у Line Doors по следующим пунктам:
⠀
▶ Никаких серых схем. Мы работаем честно, предоставляем все необходимые сертификаты качества и полный пакет документации на заказ. Никаких накладных на коленке — абсолютно легитимные договор и первичка. Каждая оплаченная клиентом копейка учтена и задокументирована.
⠀
▶ У сотрудников есть доступ к любой информации. Прозрачная CRM-система открывает возможность изучить детали каждого заказа. Благодаря этому сотрудники с легкостью взаимозаменяются при необходимости. И покупатели не страдают при отсутствии своего менеджера на рабочем месте.
⠀
▶ Все планы, решения незамедлительно озвучиваю команде. Разбуди сотрудников ночью, и они расскажут об актуальных акциях и о будущих новинках.
⠀
▶ Открытый диалог с руководством. И у сотрудников, и у покупателей. Я редко вмешиваюсь в процесс общения менеджеров и клиентов, но прихожу на помощь тогда, когда у менеджера заканчиваются полномочия. И всегда стараюсь решить вопрос в пользу покупателя. Также я открыта к любым предложениям и замечаниям. Моя личная почта: director@linedoors.com
Контроль. Как много в этом слове, а по факту — всего лишь ряд процедур, который помогает нам делать работу качественнее. Он включает:
⠀
✔ Контроль качества продукции. Мы стремимся к тотальной минимизации брака. Но даже если он встречается, есть отработанная схема действий — наш покупатель знает, как поступить, чтобы вопрос решился быстро. Четкие инструкции довольно часто публикую в блоге тут и на сайте.
✔ Контроль сервиса и качества оказания услуги. Есть определенная схема взаимодействия с покупателем. Она включает действия при первичном контакте — менеджер обязательно заносит в базу данные покупателя. Также мы контролируем качество обслуживания клиента от момента первого обращения вплоть до доставки заказа до дверей. Покупатель может быть спокоен: его контакты не потеряются, а общение с менеджером на протяжении всего времени исполнения заказа будет комфортным.
⠀
Мы работаем и улучшаемся для вас — для того, чтобы двери в ваших домах служили долго и радовали не только визуально, но и эксплуатационными качествами!
⠀
Ответы на любые вопросы — от пожеланий и замечаний до заказа дверей — жмите кнопку ниже.
