Как быть, если у новых, свежеполученных дверей обнаружился брак?
Не паниковать, не обрывать телефон, не угрожать менеджеру. На этот случай есть четкая инструкция.
⠀
Шаги следующие:
⠀➊ Сохраните упаковку.
➋ Сфотографируйте или снимите на видео «бракованное» место и упаковку над ним или обнаруженный разнотон.
➌ Ни в коем случае не монтируйте двери и комплектующие!
➍ В письменном виде на электронную почту сообщите нам о проблеме. При этом не забудьте указать номер и дату отгрузочных документов и сделанную вами фото/видеофиксацию.
➎Наберитесь терпения и подождите 2-5 рабочих дня, пока на производстве рассмотрят рекламацию.
⠀
К чему готовиться? Тут три варианта развития событий:
⠀＋ Производство признало брак. Мы сообщаем вам о сроках замены изделия или о дополнительной скидке на товар, а также о том, как вернуть его на наш склад или на производство. Транспортные расходы на возврат мы компенсируем. Новый товар вы забираете сами с нашего склада после его поступления.
⠀
∼ Возможно потребуется более детальное изучение вопроса. Товар нужно вернуть на наш склад за свой счет. Мы проводим внутреннюю экспертизу. При необходимости подключаем независимую. Разумеется, согласовываем с вами все действия и цены. За стороннюю экспертизу первоначально платит клиент. Если брак признан производственным, мы компенсируем все расходы: доставку, экспертизу, замену товара.
－ Производство не признало брак.
⠀
Что еще важно помнить:
⠀◈ Право собственности на товар переходит к вам с момента его получения. Любое повреждение после этого — уже не производственный брак.
⠀
◈ Повреждения товару может нанести транспортная компания или грузчики.
⠀
Именно эти нюансы и «расследуют» на производстве или во время экспертизы. Поверьте, опытные специалисты без труда отличат брак от повреждений после отгрузки.
