Приехал брак! Что делать?
Пословицу «И на старуху бывает проруха» придумали не зря. Случается всякое. Производство дверей — не исключение. Что сработало: материал повел себя странно, человеческий фактор, недосмотр, повреждение при транспортировке — причин может быть немало. Важно то, как нужно действовать клиенту. Тем более что у Фабрики Line Doors на этот случай есть четкая инструкция.
Если брак обнаружился при проверке в присутствии нашего сотрудника, который привез двери, вы можете подписать товарную накладную с отказом от приемки бракованного элемента и дождаться его замены. При его наличии на складе вы получите замену в тот же день. Если товара нет в наличии, то о сроках сообщим дополнительно.
Если же неприятность выявилась уже после подписания документов, например, на этапе монтажа, то выполните следующие действия:
➊ Сохраните упаковку. Ее в принципе стоит сохранять до тех пор, пока двери не будут установлены, даже если невооруженным глазом брак не обнаружен.
➋ Сфотографируйте или снимите на видео «бракованное» место и упаковку. Это нужно для того, чтобы мы могли определить причину возникновения брака, понять, на каком этапе случилась проблема — на производстве или при транспортировке.
Те же действия стоит произвести и при обнаружении разнотона — дверные полотна не совпадают по цвету, фактуре друг с другом или с элементами погонажа.
➌ Ни в коем случае не монтируйте двери и комплектующие!
➍ В письменном виде на электронную почту сообщите нам о проблеме. При этом не забудьте указать номер и дату отгрузочных документов и сделанную вами фото/видеофиксацию.
➎ Подождите 5 рабочих дней, пока на производстве рассмотрят рекламацию. Понимаем, что обидно, но, пожалуйста, наберитесь терпения. Эта часть процедуры, которую мы стараемся сделать максимально безболезненной для клиента.
Что следует ожидать после обработки заявки по браку?
Варианты развития событий после работы над заявкой о браке:
➕ Производство признало брак. Мы заберем бракованный товар (Москва и МО) и сообщим срок замены.
〰️ При спорных ситуациях может потребоваться более детальное изучение вопроса. Мы проводим внутреннюю экспертизу. Клиент вправе за свой счет заказать независимую экспертизу. Если стороны не приходят к консенсусу, то спор рассматривается в судебном порядке. Правда, до этого еще в нашей практике не доходило.
➖ Производство не признало брак. Такое бывает, если элементы повреждены уже после получения товара клиентом: двери хранились в помещении, где ведутся черновые работы, пострадали в результате падения на них тяжелых предметов, были установлены «безрукими» монтажниками и т.д. Помните: любое повреждение после приемки товара клиентом — уже не производственный брак.
Старайтесь внимательно осматривать покупку при ее получении.